في سر الأناقة نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعميلاتنا، ونسعى لضمان رضاكِ التام عن كل عملية شراء. إذا احتجتِ إلى استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يمكنكِ ذلك وفق الشروط التالية:
أولًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- تعرض المنتج لتلف أو ضرر أثناء الشحن.
ثانيًا: شروط قبول الطلب
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
ثالثًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لرفع طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: (يتم إدخال الرقم هنا).
- توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال صورة واضحة للمنتج والفاتورة (عند الحاجة).
- سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج إلى مستودع سر الأناقة.
رابعًا: تكاليف الشحن
يتحمل متجر سر الأناقة تكاليف الشحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- خطأ في إرسال المنتج من قبلنا.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
أما في غير ذلك، فقد تطبق رسوم شحن حسب الحالة.
خامسًا: معالجة الطلب
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب خلال مدة قصيرة.
- في حال الموافقة، يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
سادسًا: الاستثناءات
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تجاوز مدة 3 أيام من استلام الطلب.
- استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية (مثل بعض مستحضرات التجميل بعد فتحها).
نحن في سر الأناقة نهدف دائمًا إلى رضاكِ الكامل، ونسعد بخدمتك والإجابة على جميع استفساراتك عبر خدمة العملاء.
